Contrairement à certaines idées reçues, l’externalisation n’est pas uniquement réservée aux grandes entreprises, mais elle peut aussi être adoptée par les PME. D’ailleurs, il faut savoir que le service de téléphonie externalisée est devenu une pratique de plus en plus répandue au sein des entreprises françaises. En effet, il n’est pas rare que des sociétés confient leurs services téléphoniques à des prestataires offshore. Si vous possédez votre propre entreprise, vous trouverez dans cet article 4 avantages qui vous convaincront d’opter pour un prestataire en centre d’appel.
Se concentrer sur le cœur du métier
L’un des premiers avantages d’une collaboration avec un prestataire externe est les compétences et les connaissances de ce dernier dans le domaine de la réception d’appel. En effet, il dispose des moyens et des expériences nécessaires pour mener à bien ses missions. Cela vous permettra de vous focaliser sur le cœur de votre métier, mais aussi de mobiliser toutes les ressources sur votre activité principale.
En confiant votre standard téléphonique à un service d’externalisation de réception d’appels à MADAGASCAR, votre entreprise sera libérée d’une tâche chronophage et restera compétitive. Mais pour profiter pleinement des avantages de cette stratégie, cette collaboration doit s’inscrire dans la durée.
Bénéficier de plus de flexibilité
Il faut savoir que l’externalisation de l’accueil téléphonique présente de grands avantages en ce qui concerne la flexibilité. D’une manière générale, les prestataires spécialisés dans ce domaine proposent des solutions flexibles. Cela a pour but de permettre aux entreprises et aux professionnels de choisir la formule qui leur convient le mieux selon leurs besoins et leurs budgets.
Ainsi, vous aurez la possibilité d’opter pour un service de permanence téléphonique externalisée, dont la disponibilité et la joignabilité peut aller jusqu’à 24 h/24. Sinon, vous pouvez aussi choisir de la limiter durant les horaires de pause déjeuner, de fermeture, de week-end, de jours fériés, de congés annuels, etc. Grâce à des horaires d’ouvertures étendus, vos clients pourront contacter votre standard téléphonique à n’importe quel moment de la journée, ce qui favorisera leur satisfaction.
Améliorer sa relation avec les clients
Confier votre accueil téléphonique à un prestataire est un bon moyen pour que les clients soient connectés au service commercial de votre entreprise. Il faut savoir que cela permettra aux clients d’avoir facilement accès aux informations utiles. Malgré l’avancée de la technologie, le téléphone reste le moyen le plus efficace et rapide pour joindre une entreprise ou un professionnel. C’est la raison pour laquelle la permanence téléphonique joue un rôle important dans la gestion de la relation client.
Grâce à la joignabilité quasi immédiate de l’entreprise, les clients auront une meilleure image de la marque. D’ailleurs, ils pourront directement passer à l’essentiel sans avoir à attendre longtemps pour être pris en charge. En faisant appel à un call center, vous pourrez également réduire le taux d’appel perdu. Il s’agit d’un indicateur de qualité de service dans un centre d’accueil téléphonique qui s’applique aux appels entrants.
Faire des économies en réduisant ses coûts et ses charges
Un autre avantage de l’externalisation de votre accueil téléphonique est qu’elle s’inscrit souvent dans une stratégie de réduction des coûts et des charges pour l’entreprise. En effet, la mise en place d’une permanence téléphonique externalisée reste un choix rentable pour les entreprises, les professionnels et les commerçants.
Quel que soit votre secteur d’activités, la sous-traitance de vos appels vous aidera à faire des économies. Elle permet effectivement de pallier au manque d’effectif, de limiter les charges et de réduire les frais liés au personnel. De plus, vous pourrez faire des économies sur les investissements concernant les postes de travail, les équipements informatiques, les logiciels, etc.
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